Servizio clienti
FAQ
Quello che ci chiedete più spesso su materiali, cura dei gioielli, spedizioni e resi. Se non trovi la risposta, scrivici: rispondiamo noi, in giornata.
Gioielli e materiali
Di che materiale sono i gioielli?
Tutti i gioielli sono interamente in argento 925 placcato oro 18k.
Cosa significa quando un gioiello è "placcato oro"?
Un gioiello "placcato oro" è realizzato con un metallo di base — nel nostro caso l'argento — e rivestito da uno strato d'oro 18 carati.
I gioielli sono ipoallergenici?
I gioielli di Hauréma sono ipoallergenici e completamente nichel free.
Gli orecchini sono venduti singolarmente?
No, tutti gli orecchini Hauréma sono venduti a coppia, fatta eccezione per l'Anima.
L'Anima di Hauréma — versione piercing o versione punto luce con farfalla — viene venduta singolarmente. Per acquistare la coppia è necessario modificare la quantità all'interno della scheda prodotto.
Cura e utilizzo
Posso utilizzare i gioielli sott'acqua?
Consigliamo di evitare l'acqua termale: cloro e zolfo possono danneggiare i gioielli. L'utilizzo migliore che se ne possa fare è toglierli ogni qualvolta si debba entrare in acqua — in questo modo la placcatura avrà una durata più lunga.
Gli anelli, invece, sono maggiormente esposti a urti e graffi e richiedono quindi una maggiore attenzione.
Ordini e spedizioni
Conferma dell'ordine
Dopo aver effettuato l'ordine riceverai una e-mail di conferma con il riepilogo dei dettagli.
Servizio di spedizione
I tuoi articoli saranno preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dall'ordine. Utilizziamo un servizio di corriere affidabile che offre tracciabilità online e ti permetterà di monitorare la spedizione.
Il nostro corriere si impegna per consegnare il tuo pacco nel minor tempo possibile. Ti chiediamo comprensione nel caso in cui dovessero verificarsi ritardi a causa di condizioni meteorologiche avverse o problemi di viabilità.
Spese di spedizione
Ordini fino a 299,99 € — 6,00 € in tutta Italia, corriere tracciato.
Da 300,00 € — spedizione gratuita. La soglia si calcola sul totale dell'ordine.
Reso e recesso
Come faccio un reso?
Se desideri fare il reso di un prodotto acquistato online, scrivi un'e-mail a vendite@haurema.com entro 14 giorni dalla ricezione del pacco. Risponderemo alla tua mail con le indicazioni per il reso.
01 — Scrivici entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, all'indirizzo qui sopra.
02 — Rispedisci integro: i prodotti devono essere integri e sigillati nella confezione originale.
03 — Ricevi il rimborso dell'importo speso per l'acquisto, escluse le spese di spedizione.
Condizioni del reso
I prodotti devono essere integri, non utilizzati e sigillati nella confezione originale. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento dell'ordine, escluse le spese di spedizione.
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